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비데누리 자주묻는질문(FAQ)

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제목 신뢰를 줄 수 있는 판매처는?
작성자 비데누리 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2005-04-10
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3458
 

신뢰를 줄 수 있는 판매처는?

비데, 제품도 중요하지만 판매처 또한 중요합니다.
어떤판매처가 좋은곳인가요?

이왕이면 좋은 기능의 제품을 가격도 싸게 사고, 사후 A/S도 편안하게 받고 싶은 것이 고객들의 바램이지만, 판매처를 잘못 선택하면 하자있는 제품을 구입하여 교환은 고사하고, 제대로된 A/S도 받을 수 없는 딱한 처지에 놓이게 됩니다.
이는 무책임한 판매처(주로 영세한 딜러들)도 문제이지만, 단순히 가격만 비교하고 구입을 결정하는 소비자들의 책임도 있다고 하겠습니다.
비데(특히 전자식비데)는 반드시 사소한 트러블이 발생하여도 A/S를 받아야만 사용할 수 있는 품목이므로, 정품제대로 된 구입처를 통하여 구입하는 것이 무엇보다도 중요합니다.

1.단순 대리점보다는 복합대리점이 유리(오프라인의 경우)
한 가지 메이커만 취급하는 판매점은 다른 메이커들과의 장단점을 비교할 수 없어, 선택의 폭이 매우 좁습니다. 그 판매점에서는 자신이 취급하는 제품의 장점만 강조하기 때문에 단점을 제대로 알 수 없으며, 나의 취향과 목적에 맞지 않는 제품을 구입할 우려가 있습니다.
제대로 된 판매처는 모든 제품한자리에서 직접 볼 수 있도록 전시하고 있어 직접 육안으로 제품의 장단점과 디자인 등을 확인할 수 있으며, 여러 곳을 방문하여야하는 불편을 덜어주기 때문에 제품을 선택하는데 매우 유용합니다.

2.TV홈쇼핑
최근에 여러 채널에서 앞다투어 장시간을 할애하여 비데를 판매하고 있습니다.
그러나 자세히 살펴보면, 쇼핑호스트들이 침이 마르도록 장점들을 장황하게 설명하고, 마치 지상에 둘도 없는 우수한 제품을 최저의 가격에 판매하는 특판이라고 강조를 하지만, 얼마안가 이들 제품들은 슬며시 사라지고, 다른 모델을 들고 나와 또 최고의 제품을 특판이라고 소개를 하는 것을 자주 볼 수 있습니다.
또 이들 제품이 마음에 안들어 반품을 신청하면 한 달 내에 손쉽게 반품을 받아주고 있어 일견 매우 책임감 있고 편리하다고 생각할 수 있는데, 그러나 다른 물건과는 달리 비데는 한 달 내에 고장이 발생하는 것이 아니고, 적어도 6개월이나 일년 전후로 가장 고장이 잦은 물건이라는 것을 생각한다면, 이 제도는 단순히 쇼핑중독자들이나 악성고객(구매해보고 이유 없이 반품을 상습적으로 하는 고객)들을 위한 제도에 지나지 않는다고도 불 수 있습니다.
홈쇼핑에서 선호하는 모델들이 어떤 것이며, 또 왜 시장에서 인정받은 자타가 공인하는 우수모델은 홈쇼핑에서 판매가 되지 않는 것인지 그 내막을 들여다보면,


1)홈쇼핑은 제품의 질 보다는 단위시간당 판매고를 최우선시한다.
비싼 송출료와 경비로 인하여, 단위시간당 판매고에 따라 쇼핑호스트들의 생명이 좌우되므로, 아 슬아슬하게 과대.허위선전을 하지 않을 수 없습니다.

2)비싼 판매수수료
통상적으로 최저 35-40%의 수수료를 지불하여야 하고, 특별촬영경비, 사은품 등도 모두 업체에서 지불하여야 하지만, 비데는 일반시장의 가격구조가 판매마진이 20-25%에서 형성되어있는데, 이렇게 무리한 비용들을 지불하면서 팔 수 있는 제품은 한정되어 있습니다.
상식적으로 생각하여도 원가를 대폭 낮추지 않고는 홈쇼핑에 출시를 할 수 없다는 것을 알아차리게 될 것입니다.

3) 복잡한 A/S
간혹 고객들이 홈쇼핑업체가 A/S를 책임져주는 것으로 오해하는데, 제품을 구입하면 A/S는 해당 메이커의 A/S센터에 신청하여야 합니다. 한단계 거치는 것이 얼마나 불편한지는 경험해 본 사람들은 알 수 있으며, 소비자에게 진정 필요한 것은 안내원의 앵무새같은 내용없이 싹싹하기만한 대응이 아니라, 실질적인 신속한 처리입니다.

3.인터넷쇼핑몰
1)대형쇼핑몰을 이용하는 방법
삼성, 롯데, 한솔 등 대형쇼핑몰은 일단 정품을 안전하게 구입할 수 있는 장점이 있으며, 결재도 편리하게 이루어집니다. 또 제품의 하자나 문제발생시에 사후관리가 원활하게 처리되는것도 큰 장점이지만, 대부분 콜센터(전화만 전문으로 받아주는곳)를 이용하여 업무를 처리하기 때문에 제품문의에 대한 답변이 정확하지 않아 장단점을 소비자가 직접 알아보고 결정해야하는 단점이 있습니다.

2)가격비교 사이트, 인터넷 경매사이트 등을 이용하는 방법
회사단위에서 운영하는 쇼핑몰이나, 일반 개인들이 운영하는 쇼핑몰이나 고객이 보기에는 구별이 되지 않는 것이 현재의 인터넷 환경입니다.
이들 개인 쇼핑몰들은 가정이나 아주 적은 사무실에서 혼자 운영하는곳이 의외로 많으며, 공급처와 공급계약을 맺지 않고도 물건들을 올려놓는 일이 다반사일뿐 아니라, 가격도 터무니없이 싼 가격을 올리거나, 혹은 별도로 설치비(보통 3만원)를 지불해야하는 방식으로 싸게 보이는 방식의 영업을 하고 있습니다.
문제는 정품이 아닌 비정품(반품된 물건, 문제가 생긴물건 등)을 즐겨 취급한다는 것인데, 홈쇼핑에서 비데의 반품율이 30%인 것을 감안하면, 이런 제품들이 많다는 것을 알 수 있으며, 잘못 구입하면 A/S편의는 전혀 기대할 수 없어 비싼 대가를 치르기 십상이고, 간혹 물건을 구할 수 없어 차일피일 하다가 아예 없어지는 곳도 부지기수입니다.
인터파크, 옥션 같은곳도 대형 쇼핑몰이지만, 여기에 올리는 업체들은 규모와 관계없이 개인들이 많이 올린다는 것을 참고하여야 할 것 이며, 이들 양대 쇼핑몰의 장점은 결재에 관한 보증은 확고하다는 점입니다.

3)비데 전문 종합쇼핑몰
비데만을 전문적으로 취급하는 곳으로 비데에 대하여 많은 정보와 지식을 가지고 있는 곳을 말하는데, 흉내만 내는 쇼핑몰이 아닌 실질적인 메이커들과의 공급계약을 정식으로 채결한 곳을 이용하면 비교적 정확한 제품정보와 함께 메이커별 제품별 장단점을 소상히 파악할 수 있어 매우 이상적입니다. 이들의 기준은,

  -자체 물류센터를 가지고, 항상 재고를 보유하고있어야하며(회사소개란 참조),
  -전화 상담시 제품정보를 정확하게 설명할
책임자가 별도로 있어야 하고,
  -
전국적인 설치, A/S망을 갖추어야 한다.
  -
정식 세금계산서를 발행할 수 있는 등록업체를 말한다.

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