안녕하세요 비데누리입니다.

고객님께서 오해를 하셨는 모양이네요^^

일단 6시 이후이기에 모든 제조사 AS 센타 업무가 종료된시간이기에 고객님께 일단 세고 있는 물을 잠그시고 내일 접수처리해드리겠다는 말은 알아서처리하라는 말로 오해하신듯 합니다.

비데누리는 제조사와 직거래하고 있는 판매처입니다.

판매처에서는 제품의 판매 및 고객관리를 하고 있으면 초기 구매후 1개월 안의 제품불량이나 문제발생에 대해서 책임지고 처리해드리고 있습니다.

구매하신지 2년가까이 지나신 제품에 대한 불량 및 누수문제는 제조사에서 일괄관리하며 비데누리에서 구매하신 고객님의 AS는 저희가 대리접수하여 제조사에 의뢰해드리고 있습니다.

구매제품 설치는 전국에 있는 저희 설치기사님이 밤늦게에도 수고 하시고 계시지만 구매하신지 1개월 이후의 AS문제에 있어서는 제조사관할입니다.

제조사 서비스센타 운영시간이 지난 시간에는 저희도 빠른처리를 해드리고 싶지만 어떻게 처리해드릴 방법이 없으며 다음날 접수하여 빠른 출장을 요구할수밖에는 없습니다.

그리고 저희 비데누리 전문상담원도 대다수 퇴근을 하고 소수의 근무자만 저녁 6시이후에는 제품문의 및 주문접수 밖에 처리해드릴수 없는 점을 양해부탁드립니다.

연결부위가 몇년이 지난후 터지는 경우는 몇가지가 있습니다.

화장실 온도편차가 큼에 따른 호스의 빠른노후화,

필터교체를 못하여 필터가 막혀 수도의 고압력이 지속적으로 가해진 경우,

화장실청소등으로 인하여 연결호스의 건드림,

불량자재사용으로 인한 호스노후 정도입니다.

내일 아침 서비스센타 업무개시후 빠른처리해드릴수 있도록 조치해드리겠습니다.

감사합니다.

---------- Original Message ----------
 연결부위가 터져서 화장실이 물바다가 되었는데 저보고 알아서 하래요. 6시 15분에 전화했는데 기술자들이 전부 퇴근해서 조치가 안된다네요. 소비자여러분들 이런 집이란거 알고들 사세요. 완전 열받아 폭발하기 일보직전입니다. 소비자보호원에도 고발이 가능한지 알아볼 예정입니다.  이런 집을 믿고 저희집에 두개설치하고 부모님 1개 사드리고, 또 다른사람들도 소개시켜줬는데 완전 후회하고 있습니다. 아무리 구멍가게지만 사장이란 사람이 전화는 한통줘야 되지 않나요 ? 팔데하고는 태도가 완전돌변. 이런 사람들 처음봤어요. 매일 소비자 여러분께 알려야겠습니다. 팔때는 퇴근시간이후에 설치를 해 주었거든요. 정말 인간성드러나는 장사속이네요.